Kako se veštačka inteligencija polako, gotovo neprimetno ušunjala u našu svakodnevicu, već i nije tema. Tema je kako se u saglasju sa njom uputiti u budućnost, koristeći sve njene benefite. Kad nam se već nudi. Probaćemo da u narednim redovima ne teoretišemo, govoreći o onim delovima robotizacije društva koji su apstraktni. Automatizacija procesa postala je, mladalačkim rečnikom kazano „must“. To doslovce znači da se bez nje u budućnosti neće napredovati. Zbog toga smo ovaj blog zamislili kao niz činjenica koje svedoče o opštim koristima koje primena robotske automatizacije procesa nosi. Da bismo do toga došli, najpre treba da napravimo dve percepcije robota.
Šta su to fizički, a šta softverski roboti, pojasnićemo u nastavku.
Stari znanci – softver i hardver
Možda zvuči pomalo očigledno i bespotrebno, ali svakako nije na odmet da na početku pojasnimo razlku između fizičkih robota i onoga što nazivamo softverskim robotima, a na kojima je i fokus našeg teksta. Najočiglednija razlika između njih jeste ta što hardverski roboti imaju fizičku strukturu koja često podrazumeva mehaničke delove, senzore i sl. Oni se pretežno koriste u industriji, medicini, poljoprivredi i drugim segmentima koji podrazumevaju fizičke radnje. Pokretni su i manipulišu objektima u stvarnom svetu. Zahtevaju fizičko održavanje i redovno servisiranje.
Za razliku od njih, softverski roboti operišu unutar računarskih sistema, koristeći algoritme za automatizaciju zadatka. Oni su, prosto rečeno, mozgovi operacija. Najčešće se koriste za poslovne procese kao što su obrada podataka, upravljanje sadržajem ili korisnička podrška. Interaguju sa softverskim aplikaicjama i sistemima putem korisničkog interfejsa. Zahtevaju ažuriranja i održavanje softverskih kodova i sistema.
Softverski roboti – digitalni radnici
Stvarnost i virtualni svet sve češće plešu po fluidnim granicama, koje gotovo da išćezavaju poslednjih godina. Zbog toga roboti postaju neizostavni saputnici u našim životima, počev od najobičnijih zadataka, da komplikovanijih poslovnih procesa. Oni su neprimetni operativci tehnologije koji preuzimaju na sebe one zadatke koje smo nekada smatrali nepodnošljivo dosadnim.
Današnji scenario uglavnom izgleda ovako – probudite se ujutru, uključite računar, i umesto da trošite vreme klikanjem kroz beskonačne e-mailove, softverski robot ih već sve razvrstava, odgovara na rutinske poruke, filtrira spam i šalje važne obaveštenja na vaš telefon. Ovaj digitalni radnik ne pije kafu, ne uzima pauze i ne greši iz umora. Njegova preciznost je neupitna, njegova posvećenost nezamisliva.
Softverski roboti funkcionišu kao mađioničari u svetu binarnog koda. Mi im zadajemo naređenja, komande koje definišu šta i kako treba da rade. Proces je jednostavan, ali magičan. Kroz interfejse, skripte i algoritme, mi kreiramo setove instrukcija. Oni zatim, bez imalo dvoumljenja, preuzimaju kontrolu nad repetitivnim zadacima. Ovi algoritamski radnici operišu unutar digitalnih okvira, izvršavajući zadatke tačno onako kako smo im naredili.
Jedan od najfascinantnijih aspekata softverskih robota je njihova sposobnost da uče. Kroz proces poznat kao mašinsko učenje, ovi roboti analiziraju obrasce u podacima, prilagođavaju se i postaju efikasniji. To je kao da imaju beskrajni kapacitet za unapređenje svojih veština, neprestano se razvijajući kako bi bolje služili svojim ljudskim nadzornicima.
U jednom korporativnom okruženju, softverski robot može da preuzme na sebe izradu mesečnih izveštaja, obavljanje bankovnih transakcija ili upravljanje zalihama. Zamislite dosadne Excel tabele, beskonačne liste podataka koje treba ažurirati i proveriti. Digitalni zaposleni radi bez uzdaha, bez odugovlačenja. Uvek je tačan, uvek precizan.
Nevidljivi mehanizam efikasnosti – obrada faktura u ERP
Ako čitav korporativni svet zamislimo kao mrežu zupčanika, svaki od njih trebalo bi da je delikatno usklađen kako bi se održao celokupan sistem u pokretu. U toj mreži, ERP sistemi predstavljaju jedan od najvažnijih zupčanika
Kao jednu od izvanrednih mogućnosti korišćenja ERP-a izdvajamo obradu faktura, koja je ponekad zaista opterećena birokratijom.
Ako se vratimo samo malo u prošlost, setićemo se da su obrada papirnih dokumenata, ručno unošenje podataka, ljudske greške i beskrajne provere bile prava noćna mora. Frustrirajuće i dugotrajno. ERP sistemi nude mogućnost da se sve odvija digitalno i automatizovano. ERP sistem prima fakturu online, ili od vas ako je skenirate i digitalizujete. Svaki dalji korak je automatizovan. Digitalni zaposleni – softverski robot, prepoznaje ključne informacije, iznos, datum, dobavljača i unosi podatke u sistem. Svaki korak je automatizovan, proveren i svaki zadatak izvršen bez greške. Kod velikih korporacija, broj faktura može biti ogroman. Stotine, pa čak i hiljade faktura. U toj bujici papirologije ljudski radnik se često izgubi. Digitalnin radnik je tačan, pravovremen i precizan.
Kao dodatak ovoj efikasnosti, ERP sistemi omogućavaju potpunu vidljivost nad procesom obrade faktura. Sve je transparentno, svaki korak može se pratiti, svaka transakcija revidirati. Ovo je od suštinskog značaja za finansijsku odgovornost i upravljanje rizicima. Digitalni radnici, sa svojim neprekidnim nadzorom i automatizovanim procesima, pružaju neophodan nivo sigurnosti.
Kroz mašinsko učenje, roboti unutar ERP sistema postaju sve bolji. Analiziraju prošle transakcije, prepoznaju obrasce i optimizuju svoje operacije. Njihova sposobnost da uče iz podataka koje obrađuju omogućava im da unapređuju svoje performanse i predviđaju potencijalne probleme pre nego što se oni pojave.
Nema dileme da je ovaj benefit tehnologije nasušna potreba u modernom poslovanju.
Digitalna evolucija transakcija
Čekanje u redovima zbog transakcije, popunjavanje čekova, prebrajanje novca, nekada je bila svakodnevica. Danas je to ostatak prošlosti koji se ponegde podvuče. Ipak, plaćanje je danas postalo deo milisekunde. Sa svakom transakcijom mora se voditi računa i o ostatku poslovanja. Zalihe su, primera radi, srce uspešnog poslovanja. Otvaranje početnog stanja zaliha, nekada mukotrpan proces, sada je dovedeno do savršenstva uz pomoć softverskih robota. Oni skeniraju inventar, unose podatke u sistem i omogućavaju trenutnu vidljivost stanja zaliha. Nema više ručnog brojanja, nema više grešaka u unosu. Svaki artikal, svaki proizvod je evidentiran sa apsolutnom preciznošću. Početak poslovanja nikada nije bio tako efikasan. Posebno što ne morate da držite čoveka dežurnog u firmi za računarom da bi to ručno uradio, 31. decembra.
Dostupnost artikala može biti presudna za zadovoljstvo kupaca. Softverski roboti su ti koji neprestano prate zalihe, proveravaju dostupnost i ažuriraju podatke u realnom vremenu. Kada kupac traži određeni proizvod, digitalni radnik instantno odgovara – da li je dostupan, gde se nalazi, koliko komada ima na lageru. Neizvesnost i čekanje smanjeni su na minimum. Ovi digitalni zaposleni osiguravaju da svaki upit bude rešen brzo i tačno, podižući korisničko iskustvo na novi nivo.
Obaveštenje o obradi – važan sled događaja
Softverski roboti su možda ponajviše unapredili poslovanje onda kada su klijente, ali i interne korisnike počeli da obaveštavaju o stanju i situaciji tokom procesa obrade. Bez obzira da li se radi o obradi podataka, faktura, transakcija, narudžbina, obaveštenje koje se šalje putem mejla, notifikacije u aplikaciji i li kroz ERP sistem, promenilo je poslovanje u velikoj meri. Naime, ova obaveštenja nisu samo informacije, već potvrda da se svaki zadatak izvršava prema unapred definisanim standardima. Kada primite obaveštenje o obradi, znate da je svaka stavka proverena, svaka greška ispravljena, svaki podatak tačno unet. Transparentnost koju donose ovi digitalni radnici, osigurava da nema skrivanja, nema grešaka koje prolaze nezapaženo.
Pored toga, obaveštenja omogućavaju proaktivno upravljanje poslovnim procesima. Ako se pojavi problem, obaveštenje vam omogućava da reagujete odmah. Ako je sve u redu, obaveštenje potvrđuje da proces teče glatko. U oba slučaja, obaveštenje o obradi postaje alat za unapređenje poslovne efikasnosti i poverenja.
Kroz automatsku generaciju obaveštenja o obradi, softverski roboti postavljaju nove standarde u poslovnoj transparentnosti.
Podcrtaćemo samo nekoliko najvažnijih segmenata koji se dobijaju kao benefit korišćenja robotske automatizacije procesa odnosno uvođenja digitalnog zaposlenog u kompaniju:
- Smanjenje troškova
- Veća efikasnost
- Napredna analitika
- Unapređenje kvaliteta i performansi procesa
- Virtualna radna snaga 24/7/365
- Smanjenje ljudske greške
- Bolje korisničko iskustvo