Kompanije koje su usvojile Salesforce kao alat za upravljanje prodajom, marketingom, logistikom i korisničkom podrškom, postigle su zapanjujuće rezultate tokom praznika.
Praznična sezona je za mnoge kompanije period intenzivne aktivnosti i izazova. Kada govorimo o novogodišnjim praznicima u Srbiji i na Balkanu, oni često bivaju povezani od gregorijanskog Božića do julijanske Nove godine. Tradicionalno, ovakva vremena donose značajan porast potražnje, što može da predstavlja problem za one koji nisu adekvatno pripremljeni. No, tehnologija menja pravila igre.
Salesforce, kao vodeće CRM rešenje, nije samo alat, već saveznik u optimizaciji poslovnih operacija i maksimiziranju profita.
Praznični izazovi i rešenja
Tokom praznične sezone, kompanije se suočavaju sa povećanom potražnjom koja može da preoptereti timove, logistiku i sisteme. Brojne su kompanije koje se sa ovim izazovom suočavaju „pešaka“ odnosno ručno i kroz neefikasne sisteme. To u najvećem broju slučajeva rezultira gubicima, kašnjenjima i nezadovoljnim kupcima.
Prema istraživanju koje je sprovela kompanija Salesforce, globalni online promet tokom praznika 2023. godine porastao je za 7% u odnosu na prethodnu godinu. Kompanije koje su koristile Salesforce rešenja uspešno su odgovorile na povećane zahteve zahvaljujući mogućnostima automatizacije i predikcije.
Personalizacija na masovnom nivou
Salesforce omogućava kompanijama da ponude hiperpersonalizovano iskustvo kupcima, što je ključno u eri kada kupci očekuju da budu tretirani kao pojedinci. Automatizovane kampanje zasnovane na analitici prethodnih kupovina i ponašanju kupaca pomažu u predviđanju njihovih potreba.
Na primer, Salesforce Einstein, AI platforma kompanije Salesforce, koristi mašinsko učenje kako bi kreirao personalizovane preporuke, segmentirao ponudu i predvideo potražnju za određenim proizvodima. Na ovaj način, pratite stanje u realnom vremenu i isto tako možete i da odgovorite na zahteve.
Koordinacija svih timova i resursa
Jedna od najvećih prednosti Salesforce-a je integracija svih ključnih funkcija u jedan sistem. Ovo omogućava besprekorno deljenje informacija između prodaje, marketinga, logistike i korisničke podrške. Na primer, chatbotovi podržani Salesforce-ovom AI tehnologijom pomažu u automatskom odgovaranju na upite kupaca. CRM platforma osigurava da prodajni tim ima sve potrebne informacije o preferencijama kupaca.
Ovo ne samo da ubrzava procese, već i povećava zadovoljstvo kupaca. U vreme praznika, ovo je od naročitog značaja, zbog toga što se odgovara smisleno na pojačanu tražnju.
Praznici su poslovni izazov – ne moraju biti i noćna mora
Evo nekoliko primera uspeha iz sveta: chatbotovi, bazirani na veštačkoj inteligenciji doprineli su povećanju prodaje u online trgovini tokom praznične sezone u SAD.
Prema izveštaju Salesforce-a, chatbotovi su pomogli potrošačima u procesima kupovine i vraćanja proizvoda, što je rezultiralo povećanjem online prodaje za skoro 4% u odnosu na prethodnu godinu.
Trgovci koji su koristili chatbotove kao deo široke strategije koja uključuje targetiranu promociju, preporuku proizvoda i programe lojalnosti kako bi privukli kupce, pokazali su svu mudrost koristeći mogućnosti koje im nudi ovaj alat.
Salesforce – vaš saveznik za uspeh
Praznična sezona nije samo test za sposobnost kompanije da se nosi s pojačanom tražnjom. Ovo je prilika da optimizuje svoje poslovanje i postavite osnove za budući rast. Ukoliko se u vašoj kompaniji, pred svake praznike okupljate i pravite nove strategije za snižavanje nivoa stresa i preopterećenosti zaposlenih i vaših online prodavnica – već ste dobar kandidat za uspostavljanje novih poslovnih promena.
Kompanije koje koriste Salesforce ne samo da efikasno prevazilaze izazove, već i maksimizuju svoj profit i poboljšavaju korisničko iskustvo. Ako želite da unapredite svoj poslovni model i pripremite se za buduće izazove, Salesforce može biti vaš ključni saveznik.
Promene ne dolaze preko noći, ali uz pravilan pristup i implementaciju Salesforce-a, možete postići značajne rezultate i ostaviti konkurenciju iza sebe.
Zainteresovani ste za povećanje profita i unapređenje poslovanja uz Salesforce? Obratite se stručnom timu M&I Systems Group i saznajte kako možemo pomoći vašem biznisu.