Skip to main content

U jednom trenutku, dogodio se potpuni restart istorije. To su bile godine kada je digitalna tehnologija stupila na snagu. Mi koji ovaj tekst pišemo, deo smo te istorije. A velika je verovatnoća da ste i vi koji ga čitate. Danas se vreme ubrzalo do te mere da svi žele da imaju savršen sistem za upravljanje procesima, kao što svi teže savršenom životu. Jedan od alata koji bez sumnje čini da shvatimo koliko stvari mogu da budu savršenije od onoga što poznajemo jeste BPM. Bussines proces management ne predstavlja samo suvu statistiku i bezidejne dijagrame. To je najbolji način da uplovimo u jedan svet koji predstavlja apsolutnu transformaciju poslovanja.

Da najpre ukratko opišemo BPM. Reč je o metodologiji koja se koristi kako bi se identifikovali, analizirali, poboljšali i optimizovali poslovni procesi unutar organizacije. Cilj BPM-a unapređenje efikasnosti i produktivnosti, kao i bolja prilagodljivost poslovnih pricesa.

Transformacija poslovanja i potpuni osećaj kontrole

Lako je reći „promenite svoje procese, prilagodite se tržištu“. Često ove motivacione rečenice zvuče kao puka slova, nevešto složena po papiru. Jedino onaj koji doslovce razume i preduzme inicijativu, može da shvati šta suštinski znači prilagođavanje i promena. Najdirektnije, ne treba težiti idealu potpune kontrole. Mnogo je važije biti fokusiran na borbu protiv haosa. A BPM definitivno pruža taj osećaj. BPM funkcioniše kroz nekoliko ključnih tačaka.

Analiza procesa, detaljno razumevanje trenutnih poslovnih procesa i identifikacija područja za poboljšanje, nešto je od čega treba krenuti.

Drugi ključan aspekt jeste korišćenje tehnologije za automatizaciju ponavljajućih zadataka. Kada govorimo o merenju performansi kroz relevantne pokazatelje, govorimo i o potrebi da se stvari kontinuirano unapređuju. Iz toga proističe agilnost, kao veoma važna osobina, koja podrazumeva uspešno prilagođavanje procesa promenljivim uslovima na tržištu ili čak unutar organizacije.

BPM dakle, uzimajući sve ovo u obzir, podrazumeva brojne softverske alate koji pomažu u modeliranju i implementaciji poslovnih procesa u realnom vremenu.

On postaje centralni alat kojim se postiže konkurentnost i održivost. Implementacijom BPM alata mnoga se preduzeća mogu prilagoditi tako da se sočavaju sa promenama na tržištu. Ovo važi čak i onda kada su u pitanju izvesne regulatorne promene. BPM dosta pomaže i u prepoznavanju potrebe da se promeni kurs, ili prepozna promena trenda.

ARIS – Architecture of Integrated Information Systems

Jedan od brojnih primera, svakako veoma zapažen jeste ARIS. Ovaj alat omogućava analizu biznis procesa, detaljno mapiranje trenutnih procesa, kao i identifikaciju slabih tačaka i otktrivanje mogućnosti za unapređenje. Takozvani process mining je funkcionalnost koja nudi mogućnost da se kompanijama pomogne da iskoriste realno podatke kako bi analizirali protok posla i otkrili gde dolazi do uskih grla, kašnjenja ili čak nepotrebnog trošenja resursa.

Jedan od definitivno najvažnijih aspekata korišćenje BPM-a jeste mogućnost da se otklone ili smanje greške u procesima i da se automatiuju manuelne aktivnosti, prvenstveno u pogledu odobravanja ili rutinskih provera. Time se vreme svakako štedi, ali se i povećava kvalitet, a i kvantitet isporučenih usluga.

Operativna otpornost

Svedoci smo da se sa svih strana, veoma često, govori o operativnoj otpornosti preduzeća. Ne, to nije priprema za apokalipsu, niti je tako dramatično. Reč je o tome kako se preduzeća nose sa izazovima. BPM je definitivno jedan od mehanizama odbrane. On pomaže da se preduzeće pripremi za potencijalne poslovne turbulencije.

Operativna otpornost podrazumeva da se preduzeća znatno brže mogu oporaviti od poslovnog neuspeha, ili se podesiti bolje kada predvide potencijalni poremećaj poslovanja.

Automatizacija je postala reč koja nekad predstavlja apstraktni pojam. Mnogi je skeptici danas poistovećuju sa gubljenjem duše preduzeća. Ipak, svaka automatizacija, u svojoj konačnosti ima za cilj da oslobodi ljude monotonije i dozvoli im da se bave misaonim procesima u preduzeću. Nije na algoritmima da donose odluke, već da te preporuke daju na razmatranje onima koji daju krajnji sud.

Prednosti implementacije BPM -a i trendovi razvoja

Ako bi trebalo odlučiti se za uvođenje BPM alata, neko od prvih pitanja bilo bi, šta će nama to? U nekoliko stavki nabrojaćemo šta se konkretno postiže implementacijom BPM-a.
Bolje razumevanje i praćenje svih koraka u poslovnom procesu, direktno je vezano za povećanu vidljivost i transparentnost poslovnih procesa. Kada je reč o poboljšanoj saradnji između različitih departmana definitivno govorimo o tome da se poboljšava koordinacija i komunikacija među timovima. Usklađenost sa propisima i standardima omogućava da se lakše prilagodimo regulatornim zahtevima, dok smo o smanjenju rizika i grešaka već govorili.

Veštačka inteligencija je sve prisutnija u mnogim sferama života, od finansija do zdravstva. Očekuje se da će AI postati još naučeniji i sposobniji za učenje, i da će biti neizostavni deo naše stvarnosti. Zbog toga je već sada važno usmeravati se ka benefitima koje ona pruža. Proširenje upotrebe blockchaina izvan kriptovaluta, takođe je nešto čemu treba stremiti. Virtuelna i proširena realnost čine da zabava, obrazovanje, pa i poslovanje sve više koreliraju sa zabavom. Ovo su sve polja razvoja u kojima može da se posmatra i rast poslovanja i put ka BPM rešenjima.

Proces globalizacije, sa sve većim naglaskom na lokalne zajednice i kulturnu različitost, pitanja odgovornosti prema životnoj sredini, ali i demografske promene, dovode do brojnih promena na tržištu rada. Da bi se uspešno uhvatio talas promena, potrebno je svakako krenuti na vreme.

Na samom kraju, važno je pomenuti i neizostavni aspekt izazova koje uvođenje BPM-a nosi.

Ovim, naravno, ne želimo da vas uplašimo, već da pojasnimo da postoje verovatnoće od hakerskih napada, pa je kibernetička bezbednost nešto o čemu treba pojačano brinuti.

Povećanje digitalnog jaza nastaje između onih koji su pripadali starijim generacijama, i onim koji promene prihvataju bez muke.

Zbog toga postoji nebrojeno etičkih pitanja, ali i sagledavanja celokupnog kretanja čovečanstva. Brza i nepromišljena rešenja retko kada vode u uspeh. BPM nudi mogućnost da se čitava geneza razvoja jednog preduzeća prati i u realnom vremenu i kroz dijahroni pristup. 

Odgovorimo li, rečju, uloga BPM-a u modernim preduzećima je od krucijalne važnosti za dobro vaganu promenu na bolje. Na vama je, svakako, da li ćete određene alate uskladiti sa svojim biznis modelima, ali ovde i ne govorimo o pojedinostima, već o opštem aršinu koji je zahvatio današnje poslovanje. Stoga, nemamo pametniji savet osim toga da u ovo doba treba biti dovoljno mudar.