Na ovogodišnjem Kopaonik biznis forumu 2026 jasno je poručeno da konkurentnost u eri veštačke inteligencije više nije pitanje same tehnologije, već načina na koji se AI rešenja integrišu u srž poslovanja. U vremenu globalne neizvesnosti i ubrzanog razvoja agentičnih sistema, kompanije traže konkretne odgovore: kako objediniti podatke, kako uz pomoć veštačke inteligencije automatizovati procese i kako digitalnu transformaciju pretvoriti u merljiv povraćaj investicije (ROI).
U tom kontekstu, u intervjuu za magazin NIN govorili su Goran Varađanin – direktor Sektora za inteligentnu automatizaciju u M&I Systems Group, Tina Hodkinson – Territory Manager Adriatics u Salesforce, i Jelena Dimkić – Group CRM Manager u OMR grupi. Njihov razgovor osvetlio je kako regionalne kompanije mogu da redefinišu tržišnu utakmicu kroz integrisani digitalni ekosistem u kojem su ERP, CRM, automatizacija i AI objedinjeni u jedinstvenu arhitekturu koja donosi realne poslovne rezultate.
ERP, CRM i automatizacija: Jedan sistem, jedna slika o klijentu
Kako je istakao Goran Varađanin, konkurentnost u 2026. direktno je povezana sa brzinom protoka informacija kroz kompaniju.
M&I Systems Group zagovara „one-stop-shop“ pristup – povezivanje ERP sistema kao kičme poslovanja sa inteligentnom automatizacijom (RPA), naprednom analitikom (BI) i Salesforce CRM platformom. Tek kada podaci iz proizvodnje, logistike ili finansija postanu osnova za personalizovanu ponudu i pravovremenu komunikaciju sa klijentom, digitalna transformacija dobija svoj puni smisao.
Kako integracija ERP sistema, RPA automatizacije i Salesforce CRM-a pretvara operativne podatke u stratešku prednost i povećava efikasnost i do 60%.
Agentic poslovanje i Data Cloud: Nova generacija inteligentnog CRM-a
Govoreći o trendovima u oblasti korisničkog iskustva, Tina Hodkinson je naglasila da 2026. godinu obeležava koncept „agentic“ poslovanja. Salesforce Data Cloud i AI agenti (Agentforce) omogućavaju kompanijama da ne samo objedine podatke, već i da na osnovu njih proaktivno deluju.
Sales, Marketing i Loyalty Cloud funkcionišu kao jedinstven sistem, stvarajući dosledno korisničko iskustvo kroz sve kanale komunikacije. Međutim, kako je istaknuto, implementacija ne podrazumeva samo tehničko podešavanje, već strateško usklađivanje tehnologije sa realnim poslovnim procesima.
Zašto Data Cloud i AI agenti postaju ključ konkurentnosti i kako agentic enterprise menja ulogu CRM sistema u modernom poslovanju.
OMR grupa: Klijent u centru ekosistema
Iz perspektive klijenta, Jelena Dimkić iz OMR grupe istakla je da je potreba za CRM transformacijom nastala iz želje da se objedine podaci kroz 16 kompanija unutar Grupe.
Integracijom sistema uklonjene su barijere između sektora, omogućena je kvalitetna unakrsna prodaja i stvorena jedinstvena slika o klijentu. Umesto nagađanja, poslovne odluke sada se zasnivaju na podacima u realnom vremenu, što direktno utiče na rast prihoda i dugoročnu lojalnost kupaca.
Kako integrisani CRM sistem omogućava sinergiju unutar Grupe i otvara nove izvore prihoda kroz data-driven pristup.
Zajednička poruka sa Kopaonika
Zaključak razgovora bio je da digitalna transformacija nije jednokratni projekat, već kontinuirana evolucija. Tehnologija sama po sebi ne donosi konkurentsku prednost — ključ je u pravilnoj integraciji, razumevanju poslovnih procesa i strateškom partnerstvu.
Prisustvo M&I Systems Group na Kopaonik biznis forumu 2026 potvrđuje posvećenost kompanije razvoju integrisanih ERP i CRM rešenja, inteligentne automatizacije i digitalnih arhitektura koje donose merljive poslovne rezultate.
U 2026. godini, konkurentnost ne zavisi samo od toga koliko je tehnologija napredna — već koliko je uspešno povezana sa realnim potrebama biznisa.
Ceo intervju je dostupan na linku:
Kako regionalni lideri redefinišu tržišnu utakmicu
Fotograf Mitar Mitrović/ustupljeno/NIN.
