M&I Systems Group implementira Salesforce za kompanije u Srbiji i regionu. Svaki projekat uključuje analizu procesa, konfiguraciju, integraciju sa ERP-om, BI i magacinskim sistemima i obuku tima – jer Salesforce donosi najbolje rezultate kada je povezan sa ostalim poslovnim sistemima kompanije.
Salesforce implementacija i integracija
Od prvog kontakta sa kupcem do naplate
35 godina
iskustva u poslovnim sistemima
500+
klijenata u regionu
4 države
Srbija, BiH, Hrvatska, SAD
CRM i ERP
jedan tim od početka do kraja
Zašto CRM projekti često ne daju očekivane rezultate
Salesforce implementacija bez integracije rešava tačno onaj deo prodajnog procesa koji je već bio vidljiv.
Integracija Salesforce-a sa ERP-om skoro nikad nije tema prvog projektnog sastanka. Razgovara se o prodajnom procesu, fazama i izveštajima — a ko će i kako da poveže CRM sa finansijama i magacinom ostaje za posle. Taj redosled je najčešći razlog zašto re-implementacija postoji kao usluga.
Prema istraživanju IDC-a, Salesforce drži 20,0% globalnog CRM tržišta i 13 uzastopnih godina zauzima prvo mesto kao CRM platforma (IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, 2026). Iza te brojke stoji mnogo uspešnih projekata — i jednako mnogo implementacija koje nisu dale očekivane rezultate, uglavnom zato što je integracija planirana na kraju projekta, a ne na početku.
Šta implementiramo
Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud i Community Cloud
implementacija i integracija sa sistemima koje koristite
Pokrivamo četiri oblasti Salesforce platforme. Svaki projekat uključuje analizu procesa, konfiguraciju, testiranje, integraciju i obuku – ne samo tehničku isporuku.
Salesforce Sales Cloud
Konfigurišemo prodajni proces prema fazama koje vaš tim stvarno koristi — ne prema Salesforce defaultu koji nije prilagođen vašem procesu. Automatizacija ponuda, prognoza prihoda i KPI dashboardi postavljaju se prema podacima koje menadžment zaista prati.
Salesforce Service Cloud
Servisni tim koji dobije sistem koji se ne uklapa u njihov način rada — prosto ga ne koristi. Service Cloud postavljamo sa SLA pravilima, automatskom dodelom predmeta i izveštajima koji pokazuju gde se proces usporava, a ne samo koliko tiketa je zatvoreno.
Salesforce Marketing Cloud
Account Engagement i Marketing Cloud nisu isti alat za isti problem. Zajedno s vama definišemo koji scenario automatizacije odgovara vašem prodajnom ciklusu — i tek onda konfigurišemo. Prodajni tim bez urednog Sales Cloud-a ne dobija vrednost od Marketing Cloud-a, jer nema gde da idu leadovi koje marketing generiše.
Community Cloud
Portal koji radi unutar Salesforce ekosistema znači da podaci o klijentima, partnerima ili servisnoj mreži ostaju na jednom mestu — bez posebne sinhronizacije i bez duplikata. Community Cloud je 2021. preimenovan u Experience Cloud — ista platforma, novi naziv.
ERP i BI integracija
Arhitektura integracije određuje kako se objekti postavljaju unutar Salesforce-a. Zato je planiramo od prvog sastanka, a ne na kraju projekta. Radimo integracije sa SAP, Microsoft Dynamics BC-om i Beyond360 ERP-om.
Niste sigurni koji cloud je pravi za vaš tim?
Da li je Salesforce implementacija pravo rešenje za vas?
Salesforce implementacija ima smisla ako se prepoznajete u ovome
Pipeline postoji u alatu, ali menadžment mu ne veruje — jer se razlikuje od onoga što prodavci govore na nedeljnom sastanku
Narudžbina ili ugovor koji izađe iz CRM-a mora biti ručno unet u ERP, magacin ili finansije
Imate ERP ili WMS koji mora biti povezan sa novim CRM-om, i nije jasno ko bi to trebalo da uradi
Prethodni CRM projekat nije zaživeo u timu i ne znate tačno zašto
Prodajni proces ide kroz više faza koje utiču na finansije i operativu, i sve to mora biti usklađeno u jednom sistemu
Case study · Maloprodaja · Salesforce + ERP + WMS
Prodaja, magacin i finansije u jednom sistemu - kako smo to implementirali za maloprodajni lanac
Salesforce Sales Cloud, Beyond360 ERP i upravljanje magacinom – iz jedno sistema. Narudžbina ulazi u CRM, prolazi kroz WMS i završava kao faktura u ERP-u automatski.
Zašto M&I Systems Group
Za Salesforce implementacije koje moraju biti deo šire IT arhitekture
Postoje Salesforce partneri u Srbiji koji se bave isključivo Salesforce ekosistemom. Za kompanije kojima treba CRM bez duboke integracije sa ERP-om — to može biti odgovarajući izbor. Kada Salesforce mora da priča sa finansijama, logistikom ili ERP sistemom koji pokriva ostatak poslovanja — tada vam je potreban partner kao što je M&I Systems Group — jer to iskustvo nije podrazumevano kod Salesforce-only partnera.
CRM i ERP bez trećeg vendora za integraciju
M&I Systems Group implementira i ERP sisteme — SAP, Microsoft Dynamics i Beyond360 — i Salesforce. Integracija između sistema nije poseban projekat koji se dodeljuje drugom vendoru posle go-live-a. Planiramo je od prvog sastanka, jer odluke koje se donesu tada određuju koliko će sve to stabilno raditi godinu dana posle.
Posle go-live-a ostajemo dostupni
Isti tim koji je radio implementaciju dostupan je za podršku, razvoj i obuku. Klijente ne prebacujemo na ticket sistem koji ne poznaje kontekst — ostajemo dostupni isti ljudi koji znaju sistem i koji razumeju vaše procese.
Reference u maloprodaji, distribuciji i uslugama
Klijenti iz različitih industrija u Srbiji, BiH, Makedoniji i Hrvatskoj. Referentne posete dostupne na upit — razgovor sa klijentima koji su prošli kroz implementaciju daje drugačiju sliku od prezentacije.
35 godina iskustva sa poslovnim procesima u regionu
Znamo kako rade domaće kompanije u prodaji, finansijama i operativi. Implementacija se prilagođava procesima koji postoje — a ne obrnuto.
Česta pitanja
Pitanja pre prvog razgovora sa M&I Salesforce timom
Šta znači biti Salesforce partner i po čemu se partneri razlikuju?
Salesforce certifikuje kompanije za implementaciju, integraciju i podršku svojih rešenja. Ono što certifikacija ne garantuje je iskustvo van Salesforce ekosistema. To postaje važno čim CRM treba da se poveže sa ERP-om ili WMS-om.
Uz standardna pitanja o sertifikatima, vredi pitati ko konkretno radi ERP integraciju. I da li je taj tim u istoj firmi.
Koji Salesforce cloud je pravi polazna tačka — Sales Cloud, Service Cloud ili Marketing Cloud?
Marketing Cloud ima smisla samo kada Sales Cloud već funkcioniše. Bez urednog prodajnog procesa u sistemu, nema gde da idu leadovi. Najčešća greška je krenuti od automatizacije pre nego što je prodajni proces sređen.
Sales Cloud je za upravljanje prodajnim procesom i pipeline-om. Service Cloud je za korisničku podršku i ticketing. Marketing Cloud je za automatizaciju komunikacije prema segmentima baze kupaca.
Na prvom pozivu razgovaramo o tome koji problem vaš tim zaista oseća. Zajedno biramo cloud koji rešava baš njega.
Šta je Salesforce Community Cloud i da li se i dalje implementira?
Salesforce Community Cloud preimenovan je 2021. u Experience Cloud — ista platforma, novi naziv. M&I Systems Group implementira portale za kupce, partnere i servisne mreže pod novim imenom. Klijenti koji traže Community Cloud i oni koji traže Experience Cloud dolaze na pravo mesto.
Koliko traje Salesforce implementacija i od čega zavisi?
Za Sales Cloud, standardna Salesforce implementacija traje 6 do 12 nedelja. Sa integracijom ERP ili WMS sistema — obično 3 do 5 meseci. Vreme zavisi od složenosti mapiranja podataka između sistema.
Projekti koji kreću bez jasno definisane arhitekture integracije skoro uvek kasne. Rokove ne dajemo pre nego što razumemo šta klijent ima i koliko su procesi definisani.
Da li možemo da integrišemo Salesforce sa SAP-om ili Microsoft Dynamics-om?
Da. SAP i Salesforce imaju različite podatkovne modele. Kupac u SAP-u nije isti objekt kao Account u Salesforce-u. To mapiranje mora biti precizno definisano pre prvog API poziva.
M&I Systems Group radi te integracije i planira ih na početku projekta. Ispravljanje greške u arhitekturi posle go-live-a košta višestruko više od planiranja na početku.
