Customer Relationship Management

Synchronizität. Synergie. Zuhören. Einklang.

Salesforce hält seit Jahren die führende Position als die weltweit beste CRM-Plattform (CRM – Customer Relationship Management – Kundenbeziehungsmanagement) dank des visionären Zugangs und den strategischen Entwicklungsrichtungen. Das Unternehmen hat seine Differenzierung auf dem Markt durch synergetischen Zugang und aktive Teilnahme seiner geschäftlichen Nutzer und der Gemeinschaft in der Entwicklung der Plattform erreicht.

M&I Systems Group ist lizenzierter Partner des Unternehmens Salesforce seit 2020. Mit für Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud und Community Cloud spezialisierten Teams wenden wir unsere Kenntnisse und unser Fachwissen auf die Lösungen für lokale und internationale Klienten an und ermöglichen ihnen einen allumfassenden und einfachen Zutritt zu allen Segmenten ihrer Geschäftstätigkeit und synchronisieren die Prozesse zu harmonischen und hochoperativen Systemen.

Warum Salesforce?

Ohne Rücksicht auf den industriellen Bereich der Geschäftstätigkeit erfordern die Bedürfnisse des modernen Marktes die Modifikation der Geschäftsmodelle und die digitale Transformation der Unternehmen. Durch die Automatisierung von Prozessen und die Zugänglichkeit der Tools für die Datenverwaltung wird die Produktivität und Konkurrenzfähigkeit auf dem Markt erhöht, wobei die Kosten unnötiger Prozeduren reduziert werden.

Durch die Einführung der Salesforce-Lösung werden alle Daten in einem System aktualisiert und im Cloud aufbewahrt, und Zugang zu ihnen haben jederzeit alle Teams von jedem Standort. Durch die Vernetzung der Kommunikation und der Informationen gewinnt man Einsicht in die gesamte Geschäftstätigkeit, mit der Möglichkeit zeitgerecht zu reagieren.

Strategischer Zugang führt zum Erfolg

Forschungen zeigen, dass sich sogar 91 % der Benutzer jenen Marken zuwenden, die ihre Produkte und Dienstleistungen personalisieren.

Im Rahmen der modernen Geschäftstätigkeit ist eine den Unterschied machende Entscheidung im Rahmen der Marktpositionierung die Umstellung der gesamten Geschäftstätigkeit auf die Beobachtung der Bedürfnisse der Benutzer, während das Produkt selbst zu etwas wird, was sich versteht. Ein solcher Zugang (customer-centric approach) umfasst neben der kontinuierlichen Entwicklung von Produkten und Prozessen und des Vertriebs die Analyse und Verbesserung aller drei Aspekte, aber aus der Perspektive des Endverbrauchers.

Damit der Benutzer eine einzigartige und personalisierte Erfahrung erleben kann, implementiert die M&I Systems Gruppe Salesforce-Tools, die den Unternehmen einen holistischen, sgn. 360-Grad-Zugang zur Geschäftstätigkeit, als auch die Einsicht in die Benutzerreise aufgrund welcher weitere strategische Entscheidungen gebracht werden, ermöglichen. Die Kreierung eines solchen Ökosystems ist auf jeden Typ und auf jede Größe eines Unternehmens anwendbar. Durch die Synchronisierung ihrer Teams im Rahmen des Systems werden der rechtzeitige Informationsfluss und seine geräuschlose Funktion gewährleistet.